数字化浪潮下企业网站外包：常见3类坑及需求不明引的祸

东莞松山湖律师获悉

在数字化时代的大潮中，企业网站已经演变成为展现企业风貌、拓宽业务渠道的核心平台。为了高效构建高品质的网站，众多企业趋向于将这一任务外包出去。但根据对100家甲方企业的调查发现，外包过程充满了挑战，稍有不慎就可能陷入困境。本文将详细列举企业网站外包过程中常见的三种陷阱，旨在为即将进行网站外包的企业敲响警钟。

一、需求不明引发的连环坑

（一）功能缺失，网站 “瘸腿” 运营

众多企业在委托网站建设之前，往往对自己的具体需求没有明确的认识。例如，有一家主要从事电子产品批发的公司，一开始只是向外包团队粗略地说明需要建立一个用于展示产品的网站。外包团队依照常规流程，开发出了一个品牌展示性质的网站并交付使用。然而，该企业在使用过程中发现，网站中缺失了在线批发订单处理和客户管理等重要功能。迫不得已只得重新制作，结果不仅额外产生了八万元的成本，而且推迟了上线时间，错过了许多潜在的客户订单。据调查，大约有40%的企业由于需求不清晰，使得网站功能不够完善，进而影响了业务的正常进行。

（二）风格偏差，品牌形象受损

网站的格调需与公司的品牌形象紧密对应。对于一家以时尚潮流服饰为主打的品牌而言，它们期望通过网站展现其年轻、独特且前卫的品牌精神。然而，在与负责外包的团队交流的过程中，并未对设计风格的具体偏好进行详尽的阐述，仅仅提出了一个较为宽泛的“时尚大气”概念作为指导。外包团队最终呈现的网站设计风格偏向于商务的庄重，却与品牌原本的形象存在较大差异，这使得目标客户在浏览网站时产生了认知上的偏差，进而降低了他们对品牌的喜爱程度。这种由于设计风格不匹配而导致品牌形象受损的情况，在企业的网站外包业务中占据了相当的比例，达到了30%。

（三）预算失控，成本远超预期

需求不明确往往会导致预算难以控制。一家规模较小的餐饮公司打算建立线上订餐平台，起初规划的预算是五万元。然而，由于对网站功能缺乏详尽规划，在委托开发过程中，不断有新的功能需求出现，比如会员积分管理、外卖配送定位等，这些新增的功能都需要额外支付费用。最终，项目完工时，总支出达到了十二万元，大大超出了原先的预算。调查结果显示，大约一半的企业因为需求调整，导致其网站外包的费用超出了预算，这其中又有近五分之一的企业，其超支的比例超过了50%。

网站外包

二、外包团队选择不慎的坑

（一）技术薄弱，网站漏洞百出

一些外包团队的技术水平不高，却对外自诩拥有丰富的经验。有一家声称拥有丰富网站开发经验的外包企业，承接了一个教育培训机构的网站建设项目。网站正式上线后，出现了页面加载迟缓、课程视频无法正常播放、用户注册信息丢失等一系列问题。经过调查，发现代码编写杂乱无章，充斥着许多不必要的重复和错误，同时也没有进行有效的性能提升和安全保护措施。该机构不仅遭遇了客户的不满，同时还要应对可能的信息安全隐患，这对其业务运作造成了重大冲击。据不完全统计，大约有35%的案例是由于外包团队的技术能力不足，导致网站出现了严重问题。

（二）案例造假，实力名不副实

某些不良的外包团队为了吸引顾客，常常会虚构过去的成功业绩。一家企业在挑选外包团队时，注意到对方网站上展示了许多知名企业的网站开发案例，因此对其产生了信任，决定与之展开合作。但遗憾的是，在项目执行阶段，该企业发现该团队的实际技术水平与展示的案例大相径庭，项目进展缓慢，且质量令人担忧。经过深入探究，方才揭露，那些所谓的成功典范，要么源自对其他企业的剽窃，要么仅是参与了极小部分的工作。此类案例造假的情况在网站外包领域颇为普遍，大约有20%的企业曾遭受此类外包团队的误导。

（三）服务滞后，售后难题丛生

网站交付之后，提供优质的售后服务亦不容忽视。一家电商平台与一家外协企业携手构建了购物平台，双方签订的合同中规定外协企业需提供为期一年的免费售后服务。然而，在实际运营过程中，网站常常遭遇订单处理异常、支付系统故障等问题。当企业试图联系外协企业寻求帮助时，对方要么反应迟钝，要么以各种借口逃避责任，最终导致企业订单大量流失。即便是在免费维护期间，外包企业依旧以各种理由索要额外的服务费用。大约有45%的企业在使用外包网站售后服务时遇到过类似情况，这不仅严重干扰了网站的稳定运作，也对企业日常运营造成了负面影响。

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三、合同陷阱与交付风险坑

（一）合同条款模糊，权益难保障

合同作为维护双方权益的关键凭证，然而，某些外包合同却存在条款表述不明确的问题。例如，某企业与外包团队所签订的合同中，关于网站交付的时间仅笼统地写为“尽快完成”，并未指明具体的交付日期；在功能验收的标准上，也采用了诸如“满足基本需求”等含糊其辞的描述。在项目执行阶段，外包队伍频繁以各种借口推迟交付东莞松山湖律师，同时，在验收阶段，双方对于功能是否满足要求出现了重大分歧。鉴于合同条款缺乏清晰的界定，企业面临维权难题，处于不利地位。根据相关数据，大约有 60% 的网站外包争议起因于合同条款的不明确。

（二）验收环节疏漏，隐患遗留

一些公司在网站审查过程中不够细致，结果留下了不少问题。例如，有一家科技公司在外部网站审查过程中，只是粗略地浏览了网页，对一些常规功能进行了测试，就匆忙地签署了确认文件。网站正式投入使用后，才意识到在特定条件下，一些核心功能无法正常运作，比如在访问量高峰期，搜索功能会失灵；在部分移动设备上，页面布局会出现混乱。此刻若责令外包团队进行整改，不仅会消耗众多时间和精力，而且很可能会因为超出了合同中规定的整改时限而额外产生费用。大约有30%的企业因为验收过程不够严格，致使网站在正式上线后出现了诸多问题。

（三）数据安全与知识产权风险

若合同中未对数据安全与知识产权作出清晰规定，企业将有可能遭遇严重的风险。一家互联网公司，它搜集了众多用户信息，在委托开发网站的过程中松山湖律师，合同中并未对外包团队保护用户数据的义务作出具体说明。在项目执行阶段，由于外包团队管理不善，出现了用户信息泄露的情况，这引发了用户的投诉和信任危机，企业不得不投入大量资源来处理危机公关和安抚用户。若合同中未对网站知识产权的归属进行明确界定，外包团队在后续可能会将企业网站所取得的成果用于商业活动，亦或导致知识产权方面的争端。在企业网站外包过程中，涉及数据安全和知识产权风险的相关案例，大约占据了总数的15%。

企业委托网站开发虽能带来众多便利，然而这100家甲方所遭遇的困境提醒我们，从清晰界定自身需求、谨慎挑选外包团队，到严密监管合同执行与交付过程，每一个环节都极为关键。唯有事先充分准备，避免这些普遍存在的风险，企业方能顺利获取满足自身需求的优秀网站，为企业的数字化进程打下坚实的基石。

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